根据考试中心的统计分析，以下试题在2015-11-22日质量工程师考试质量专业初级资格习题练习中，答错率较高，为：72%
【多选题】某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论
1）．该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则
A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法
2）．基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量分析和改进过程
A．产品实现过程
B．资源管理过程
C．管理职责过程
D．产品输出过程
3）．作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（ ）
A．PDPC
B．SPC
C．PDCA
D．PDSA
4）．该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则
A．全员参与
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．互利的供方关系
参考答案：A、A、B、C、C、C，答错率：72%
