下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期

根据考试中心的统计分析，以下试题在2015-11-18日质量工程师考试质量专业中级资格习题练习中，答错率较高，为：84%
【多选题】下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚关于这六个变量的说法，正确的是（）



A．结果变量是顾客忠诚
B．目标变量是顾客满意度
C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
参考答案：A、B、D、E，答错率：84%