有经验的营销人都知道:做会员,是快速提升营业额的好方法。
在现在这个竞争压力巨大的市场环境里,靠拉新来增长业绩简直不要太难,只有吸引新顾客来买,诱惑老顾客多买、反复买,才是盈利的长久之道。
大家都知道做会员的好处,但是想架构起一个完善的会员体系,还得建立一个靠谱的会员系统。目前微信“支付+会员”,服务号绑定小程序就是一个比较好的方式。
咳咳,话不多说了,上干货。
会员系统的好处一:强大的用户分类功能
会员系统对于会员的管理起着至关重要的作用。
作用其一:节省了大量的人力成本。会员的购买金额、购买频率、优惠券……如果全部用人工或者表格记录,随着企业的发展壮大,这项工作也会变得越来越繁琐。
作用其二:计算用户模型,与繁琐的表格工具不同,会员管理的核心是对顾客进行分析,会员系统能够根据会员的消费记录,计算出产品的销量、产品的组合、用户的特征和喜好等,从横向与纵向多角度对顾客进行精准分析。
这些用户模型能够帮助企业及时调整营销方向,是企业制定发展规划的重要参考依据。
会员系统的好处二:增加客户粘性
会员系统的两个好处:复购和转介绍。
企业能够依据会员系统对活跃会员量身制定营销方案,增加与这部分活跃会员的互动,增加会员留存,进而促使活跃用户对企业产品产生信赖感,增加转介绍。
比较常见的就是很多线下的服装店和餐饮店会依据消费者的消费金额将消费者划分等级(银卡、金卡、白金卡),越高等级的消费者越活跃享受越高的优惠,同时这些门店也会依据当季消费者的消费喜好,增加或减少某一产品的销售,让消费者对品牌产生信赖,增加转介绍。
会员系统的好处三:加深品牌印象
除了一部分活跃用户之外,还有一类只有“一次”购买行为的沉默用户,会员系统的存在和活跃,能加深这一部分沉默用户对品牌的印象,让用户能记住你的品牌。
就拿麦当劳来举例,首先它的会员系统就是通过微信服务号绑定小程序来实现的。它的会员系统有一个好处就是可以进行自助点餐,看上去好处就是缓解了门店的压力,让顾客不必再排队等候,但稍微想一下,是不是只要顾客用手机自助点餐就成为了他们家的会员?
麦当劳的会员系统也非常给力,经常不定时送优惠券,推出各种会员满减的活动来促进用户复购。
而且,麦当劳的服务号还一直在推送相关的内容,每季新品、当期优惠……不管你近期有没有进行消费,但最近麦当劳有什么新品,有什么活动,还是会留有印象的,也许某一天心血来潮就想去买一次了。
看到这儿,你应该也意识到:学会善用会员系统能产生多大的效益了吧~复习一下,会员系统的三个好处就是:拥有强大的用户分类功能、能够增加客户粘性和加深品牌印象,你记住了吗?