王卫香
张惠蓉，生于1973年10月，山西孝义人，副主任护师，2003年7月加入中国共产党，山西医科大学第一医院儿科护士长。2020年2月20日，张惠蓉随山西省第十二批支援湖北医疗队援鄂，担任护理组组长，9月8日荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号，10月23日荣获“中国好医生中国好护士抗疫特别人物”称号。
自湖北武汉爆发新冠肺炎疫情以来，山西医科大学第一医院先后从院感科、呼吸科、感染科、重症科等科室抽调了5批专业对口、管理经验丰富、技术过硬的专业医护人员驰援湖北。2020年2月19日，山西省卫生健康委员会根据“国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制”的任务要求，星夜组建山西省第十二批支援湖北医疗队。山西医科大学第一医院按照省卫健委的指示，立刻开始抽调动员相关人员。这一天，张惠蓉接到山大一院副院长兼护理部主任杨辉的电话。通话内容简短而直接：“有没有困难？”“没有！”“能去吗？”“肯定能去！”“好！”47岁的张惠蓉意识到前线抗击疫情的任务依然艰巨，她毅然赴命。2月20日，张惠蓉作为山西医科大学第一医院第六批支援湖北医疗队护理队队长，随山西省第十二批支援湖北医疗队出征湖北。山西省第十二批援鄂医疗队由省内15家医院抽调的医护人员组成，共171人，其中领队1人、医生50人、护士120人。
制度先行，严格管理
刚下飞机，张惠蓉看到，偌大的武汉天河机场空空荡荡，大街上不见行人和车辆，往日的繁华已不见踪影，同行的队员个个表情凝重，默不作声。身处此情此景，她的心像被扎一样疼！她感受到武汉遭遇到困难了，暗下决心：“我来了！我一定尽最大努力去帮助每一个患者！”
疫情就是命令，时间就是生命。在抵达对口支援的武汉大学中南医院后，山西医疗队第一时间组建了专家组、护理部、医务处、质量控制委员会、院感管理委员会。张惠蓉担任护理部主任，负责120名护士的管理。这120名护理人员分别来自省内15家医院，专业不同，能力不同，又由于是异地作战，队员之间融合度不高，要把这样一支“混编团队”拧成一股绳，顺利开展工作，是对张惠蓉指挥能力的考验。
张惠蓉自2006年担任山大一院儿科护士长以来，有着十几年的管理经验，但面对这样一支新组建的团队，如何管理才能使护理工作顺利开展，她还没有经历过，也没有任何成熟的经验可借鉴。山西省第十二批支援湖北医疗队领队杨辉曾参加过抗击“非典”、汶川地震救援等多项公共卫生事件的救援工作，是山西医疗队的定海神针。在杨辉的指导下，张惠蓉很快理清管理思路，迅速下发基本情况调查表，摸清情况，根据每名护士的特点进行分组，把120人的护理队伍分为两个大组，分别下设6个小组，每10人为一小组，实施小组化管理。然后从中选优，挑出能力强、临床经验丰富的护理人员担任小组长。她对各小组组长进行培训，再由各组组长对组员进行培训。在不能聚集人员开大会的特殊环境下，这种管理模式有效地把医疗队的各项工作要求、制定的工作制度及工作流程及时准确地传达给每一名护理队员。为加强小组的战斗力，她在分组过程中，注重每一名队员的特长，还特别注意每一小组都分有来自同一医院的护士2名，以便于组员之间的交流和沟通。另外，护理队以小组为单位进行排班，每班次均设感控、质控组长，这种有序循环的闭环式排班体系有助于队员之间取长补短、团结协作，使护理工作很快步入正轨。
张惠蓉接到的第一项任务就是岗前培训。穿脱防护服与正确使用全套防护用品对前线医护人员来说，这是一项非常重要的操作，事关生命安全！山西省医疗队邀请国家卫健委、中南医院专家以及前期支援湖北的医疗队队员当培训老师。张惠蓉从实战出发，详细询问了培训专家遇到特殊情况的应急处理办法，如防护面罩破裂，意外摔倒，发生呕吐、晕厥、穿脱顺序错误后的补救措施等，然后带领全体队员苦练本领。
在岗前培训过程中，张惠蓉要求非常严格。因为她深知岗前培训关乎每一名医护人员的生命，来不得半点马虎。为保证每名队员正确掌握穿脱防护服要领，张惠蓉把学习要领下发给大家进行练习。凭借自身良好的操作基础，她率先熟悉和掌握了这一要领，然后将自身的经验分享给大家。她还当起教练员和主考官，以考试的方式检验岗前培训效果。一次考不过的，就再练习，再补考，保证人人熟练掌握防护要领。医生组也借鉴护理组的经验，请护理队员辅导。护理队即使面对主任医师、医疗队队长也一视同仁。小护士考起了大医生，这在当地被传为一段“佳话”。
抗击疫情必然是院感先行、制度先行、流程规范。张惠蓉在前期完成队员岗前培训的同时，还注重完善组织架构、建章立制、规范流程、配备物资等战前准备工作中。在对武汉大学中南医院住院楼进行实地考察后，张惠蓉根据人流通道、物流通道、隔离分区、病房环境等情况制订细化工作流程，为接管病区做好全面准备。
2月27日，山西医疗队首次进入病区，顺利完成交接，成建制接管了中南医院4号楼14层东区。
坚持下沉一线，身先示范
正式接管武汉大学中南医院后，张惠蓉带领护士们开始遵照医嘱，救治新冠肺炎病人。张惠蓉等人每天早晨6点左右乘坐大巴赶到医院，用1小时时间做上岗前的各项准备，然后穿着防护服在低氧状态下开展日常的护理工作，一干就是6个小时。因为新冠肺炎病人不能由家属陪护，所有病人的医疗需求、生活需求，全部由护理人员来承担。她们整日与病人零距离接触，或遵医嘱给病人输液、扎针，或给病人剪指甲、洗头发、送饭，甚至处理粪便。一整天工作下來，汗水浸透了护士们的衣服，护目镜里往往积了半层水，影响视力时，她们就甩一甩护目境里的汗水接着干。为了节省防护服，她们限制自己喝水，等到换班时，大家几乎都处于脱水状态。她们脸上留下深深的勒痕和压痕，但没有一个人叫苦叫累，她们早已习以为常了。
作为护理队负责人，张惠蓉回到住地后也不能休息。除了做日常的清理、消杀，她还要与核心小组成员开会，进行每日工作总结、交流汇报，传达上级的新任务，并及时处理物资分派和工作流程的修订。等做完这一切，一般都在次日凌晨。这样日复一日，她已经没有了上下班概念，但她一点儿也不觉得苦。她始终牢记出征前的誓言：“疫情就是命令，防控就是责任！作为一名白衣战士，当祖国人民需要的时候，奔赴一线，救死扶伤是我义不容辞的使命与担当！”
在工作中，张惠蓉始终坚持下沉一线，与护士并肩战斗。她每天入舱与护士一起工作，现场解决各种问题;实时掌握病房动态及患者病情变化，加强危重症患者护理措施的落实，预防各种并发症;做好患者健康教育，关注患者心理状况，及时给予心理疏导和干预。她说：“护理管理者必须起到带头和示范作用，护士看到你站在病人身边她就不会害怕，看到你怎样对待病人，她就会怎样对待病人。”
多年的儿科工作经验，使张惠蓉练就了扎实的动静脉穿刺技术，戴着3层手套也丝毫不影响发挥。她多次解决了患者静脉穿刺困难的问题。有她在，大家就有了主心骨，有她在，大家就觉得不畏惧。
张惠蓉在工作中推行医护协作工作模式，护士长、责任护士与医生共同查房，以便全面掌握患者病情，提供高效优质的护理。病区严格落实三级护理质量控制，设护理质控小组，内容涉及院感防控、病区安全、物资管理、护理文书、设备管理、健康教育、消防安全等，各组严格落实相关职责，存在问题及时记录反馈，并对改进效果进行持续追踪，在实践中充分落实PDCA管理理念，促进护理质量持续改进，实现了“护理零差错”。
3月11日，山西省医疗队接管的武汉大学中南医院全部患者出院或转诊至雷神山医院继续治疗。本该原地休整的医疗队向山西省支援武汉前方指挥部请战：“我们真诚向组织申请，带领山西第十二批支援湖北医疗队前往雷神山医院，到最困难、最需要的地方去……”医疗队每名队员在请战书上按了手印，要求继续留在武汉战斗。他们说，“既然来了，就要把自己的全部力量都贡献给武汉”。第二天，山西医疗队全体队员转战雷神山医院。3月16日，他们成建制接管了雷神山医院A15和A16两个病区。
是护患情深，更是白衣道义
疫情的可怕不仅在于身体上的伤痛，对未知的恐惧与心灵的孤独有时更令患者无助。为此，张惠蓉注重对患者心理护理，时刻关注患者的情绪，走进患者的内心，帮助患者释放疾病带来的压力与困扰。每次进舱工作，张惠蓉都会认真地了解患者病情，耐心询问患者需求，及时协调解决问题。她还将山西医科大学第一医院针对疫情录制的“放松身心、守护心灵”系列音频带入病区，帮助患者进行心理调适，疏导焦虑情绪。
一位中年女患者，因没有及时收到家人送来的东西，情绪激动得要闯出病区去寻找。张惠蓉深知病人情绪波动，影响治疗效果。张惠蓉便安慰道：“大姐，您别着急，这个事情到了我这儿，就到头了，我一定帮你把问题解决好。”随后，她找到中南医院的后勤人员进行沟通，最终帮患者找到了东西。这位患者的情绪马上稳定下来。
一位截肢男性患者，生活不能自理，但个性刚强，每次为他处理大小便时他都会感到不安。张惠蓉安慰患者：“在疫情面前我们就是战友，不用难为情！”
一位女性患者，由于住院时间较长、远离家人、核酸检测持续阳性，情绪焦虑不安。张惠蓉像对待孩子般耐心地安抚患者，并及时与主管医生沟通患者的心理状态，通过医护协作对患者进行心理治疗，平复患者的紧张情绪，让患者感受到关爱，增强了战胜疾病的信心。
一位聋哑老年患者初入院时情绪焦躁，不停地用手势表达需要，遗憾的是队员中无人懂哑语。张惠蓉想尽办法与老人交流，通过舱内唯一的手机与这位聋哑患者的女儿互加微信，通过视频帮助他与女儿沟通，安抚老人的焦虑情绪。老人出院前，张惠蓉还担心老人在隔离点需要新的适应周期，提前与其女儿沟通，帮助她了解隔离信息，提醒她及时与隔离点联系。
张惠蓉等医护人员对患者的精心护理，是护患情深，更是白衣道义！在1个多月的工作中，山西医疗队队员与患者结下了深厚的情谊。一位患者从集中医学观察点给张惠蓉发来信息：“您在雷神山对我的关心和照顾像女儿一样贴心，每次想起来心里都是甜滋滋的……”还有一些患者为了表达对山西医护人员的感谢，送来了感谢信、锦旗。
3月30日，在雷神山医院分管病区的最后一名患者出院后，醫疗队队员开始对病区、护理站、治疗室、库房、仪器设备进行全面消杀，并对仪器进行检测。他们回到住地整理好房间后，临走时悄悄留下了从山西带来的醋、核桃、红枣，同时也留下了他们对这里的眷恋……
张惠蓉的女儿在写给她的信中说：“妈妈，您给我讲过南丁格尔的故事，您说，当南丁格尔的马灯穿过战争的硝烟，便为无数的生命点燃了希望;而您此次的前行，更是在年近半百之时用一腔热血架起了生命的桥梁，您是我的母亲，更是我的榜样！”她这样回复女儿：“每一个职业都有自己的责任和担当，在遇到危机和困难的时候，我们一定要不忘初心，做出正确的选择。医护人员的责任就是救死扶伤，所以妈妈一定会竭尽全力去护佑每一个患者！”
“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”这16个字是习近平总书记对广大卫生与健康工作者职业精神的概括。张惠蓉不负重托，出色地完成光荣使命，用实际行动践行了这16个字。同时，在她身上闪现的果敢睿智与细腻善良，也正是千万中国医护人员的真实写照。
（责编 杨挺）
