张婷婷
摘要:从体验设计层面对家庭健康管理终端设计进行分析,阐述了体验设计的相关概念和关键要素,分别从感官体验、情感体验、交互体验方面对体验设计介入到家庭健康管理终端的设计进行分析。体验设计的发展为家庭健康管理终端设计提供了新的思路,缩短了用户与产品之间的距离,提升了用户生理与心理上的双重体验。
关键词:家庭健康管理;体验设计;感官体验;情感体验;交互体验
中国分类号:TB472 文献标识码:A
文章编码:1672-7053(2018)07-0145-02
1 研究背景
1.1 家庭健康管理终端的兴起
随着人们健康观念的转变,越来越多的人注意到保健和疾病预防的重要性。同时,科学技术的发展,促使我国医疗系统向着更有深度的方向发展,覆盖了家庭、社区、医院等多个层面,为家庭健康管理发展模式提供更多可能性;也使得家庭健康管理产品发生了根本性的变化,呈显出了与传统产品不同的功能性与体验性,提供了更加个性化的健康服务和体验。杭州疆域创新医疗有限公司针对空巢老人以及慢性病人的家庭推出了首款家庭健康智能终端,具备整合线上、线下医药资源以及符合国家标准健康检测水准的功能,提供特色的健康体验,将健康医疗服务带入每一个平常的家庭。
1.2 体验设计的发展为家庭健康管理终端设计提供新思路
体验设计是设计理念在新时代与新经济形态下的一种升华,是一种新的设计方法和设计思维。由于家庭健康管理产品设计不仅要考虑到操作方式、独特的使用环境,还要兼顾使用者的心理感受。所以,家庭健康管理终端适合从体验设计的角度出发进行设计,完善用户生理与心理上的双重体验。飞利浦是第一个将“环境体验”理念运用到医疗领域的公司,通过设计友好互动的医疗环境和个性化的体验打破使用者因为健康问题被迫接受检查的心理障碍,缓解紧张、焦虑的情绪。
2 体验设计概述
2.1 体验设计的相关概念
体验设计作为产品设计发展的新阶段,是新经济形态对生产和服务的客观要求,是以“用户需求”为核心诉求的现代设计的必然追求,为设计提供新的方向。从经济层面来说,体验是企业通过相关产品和服务,以消费者为中心,产品为道具、服务为舞台,创造一种难忘经历的活动,可以买卖,是一种经济物品[1]。在心理层面上,体验是主体对外界刺激的内在反应。外在因素通过刺激用户的认知觉系统,借助产品、服务所营造的氛围,形成对产品的主观感受,进而转化为产品体验的价值。体验设计区别于传统设计,其设计重点不仅是功能需求的满足,注重系统解决问题的能力,是一种系统整合的设计模式。
2.2 体验设计的关键要素
体验设计的构成主要有5个从简单到复杂的关键要素,感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验[2]。感官体验主要是创造知觉的美,用最直白的语言将用户引入体验环境中。情感体验使用户“触景生情”融入情境之中,由内而外的感受。思考体验主要是通过设置话题或问题,引起人们的思考,在思考的过程中对产品产生更多的兴趣。行为体验是用户通过自身的体验来达到一种人与产品、人与环境的交流,通过这种交流传达一种审美的内涵[3]。关联体验主要是除产品本身所满足的功能需求外,带给用户额外的体验满足感。對各要素整合的越完善,用户的体验越充分、越满意。
3 体验设计介入家庭健康管理终端的设计
家庭健康管理终端的体验设计需要满足使用者的感官体验、情感体验和交互体验,使用户达到感官上的舒适性、情感上的愉悦性、操作上的简易性。
3.1 家庭健康管理终端感官体验设计
要使用户的体验有一个良好的开端,对于产品而言,应具备丰富的感知形象,通过感官要素,刺激消费者的神经,增强用户与产品的交流感。健康管理产品功能比较单一,具有较强的针对性,所以产品的表现形式有很大的局限性。家庭健康管理终端感官层面的设计策略要注重产品色彩温和、形态简约和材质亲和。
1)色彩。由于使用环境为家庭,所以需要考虑到产品色彩与家庭环境的相互协调,减少使用高纯度、高亮度、饱和度较高的色彩,避免给用户心理带来不舒适的恐惧和紧张,尽量采用较温和的中性色,带给人良好的心理感受,增加产品的人性化因素。
2)形态。形态方面整体视觉元素要统一调和。具有一定的视觉元素中心,加入细节对比来增添产品的人情味、补充整体造型的视觉感受。健康管理产品形态设计中应采用较大的圆角和分割线间隙。大圆角减小了造型元素的复杂度,使整体造型平润、亲切感强,避免过于尖锐的感受,同时保留规整感延伸出的科技感。大分割线间隙则强调产品的结构和视觉引导。
3)材质。产品的材质通过视觉与触觉传递给用户,用户则通过产品光滑度、软硬度和纹理等维度来感知材质的特征。医疗产品在材质使用上应避免冰冷、笨重、劣质,选择耐用、轻巧、精致的材质,增加产品的美感与安全感,优化用户体验和感受。另外,作为检测健康问题的医疗产品材料要选择无毒害、无刺激的环保材料。
3.2 家庭健康管理终端情感体验设计
唐安德·A·诺曼从认知心理学角度出发,提出“情感化设计层次模型”,将用户的认知层次分为三个层面:本能层、行为层、反思层。一个优秀的设计往往是三个层面的交织,而用户的体验则是对这三个方面的综合感受[4]。想要提升家庭健康管理终端设计的情感体验可以分别从本能层、行为层、反思层方面进行分析。
1)本能层面情感体验设计分析。本能设计和第一反应有关,注视、感受和声音等生理特征起主导作用,产品需要具有丰富的感知要素,来刺激与引导用户。使用者通过视觉、嗅觉、触觉、味觉等器官对产品的色彩、大小、形态、材质等都会产生基本的印象,形成对产品的第一感受。其中圆润的造型、温和的色彩、精致的材质、简洁清晰的界面都会受到健康管理产品使用者的喜爱。
2)行为层面情感体验设计分析。行为层次设计和使用有关,优秀的行为层次设计要满足四个要素,即功能、易理解性、易用性和感受。行为层次的设计始于对用户需求的了解,最好是在产品使用场所通过相关行为研究后获得的了解。家庭健康管理终端应在家庭环境中对用户的使用行为进行深入的分析。掌握使用者的操作经验,使操作流程尽量简单直观,符合用户的心理预期和认知。
3)反思层面情感体验设计分析。反思层强调产品的意义,在用户心中产生更深层的情感,增强用户的满意度和忠诚度。其设计方式主要有:以产品形态语义承载具体情绪;以行为层面设计增强隐形交流;以设计符号指向内涵意义[5]。恰当的产品语义可将本能层与反思层联系起来,并承载反思层中的情绪。通过增强用户与产品的隐形交流,扩展体验中积极情感的方向。被认同的设计符号,能够引起用户的联想与共鸣。家庭健康管理终端的设计要在满足基本功能与结构的基础上,融入用户的精神需求和文化符号元素,加强用户与产品的精神交流,提升满意度。
3.3 家庭健康管理终端交互体验设计
当健康管理产品走入家庭后,使用人群发生了变化,可能是家庭成员中的任何一位,他们可能是慢性病患者、工作繁忙的上班族或者老年人群,让这些用户快速高效的掌握这些医疗设备的使用方法,成为设计的必然趋势。良好的交互体验,需要通过有用、易用、想用的交互方式来满足用户对产品功能和界面友好的需求,在产品与人之间架起沟通的桥梁,使交互过程达到更有深度的生理舒适和心理愉悦层面。
1)产品的易用性。家庭健康管理终端的易用性从两个方面来说主要是易学与易记。易学主要是家庭健康管理终端应具备简单的交互方式,照顾到不同层次的用户人群。比如老年用户更倾向于低智能的操作,过程中用最少的步骤达到目的。所以家庭健康管理终端的设计应该满足不同阶段用户的使用习惯,简化操作步骤、形成反射式操作。易学性是指家庭健康管理终端的交互框架是否遵循用户的思维方式、导航方式是否能清晰地为用户指明路径,传达的功能含义是否清晰[4]。
2)产品的安全性。安全性包括产品实物与精神情感的双重安全。产品的安全性主要以人机工学和设计美学为基础,主要包括容错性、结构安全性设计、功能识别安全设计、造型安全设计。容错性是指用户操作失败后,终端不仅要反馈错误,更要给用户解答,避免危险发生[6]。设计时可根据操作的重要性将按钮从大到小进行凸起排列,或语音提示进行修正,减轻用户操作压力。结构的安全设计应严格遵循安全标准,考虑到零部件的强度及运动的稳定性、耐磨损度等安全问题,分析力学数据,确保结构安全。功能识别安全主要有通过特殊形态、图文标识等引导使用。
3)操作界面的可用性。家庭健康管理终端界面大体被认为是暂时姿态界面,这些界面的使用者通常都不是科技达人,而是希望能够有效地完成某件非常具体的工作,因此应该呈现给他们最简单、最直接的界面。主要包括以下几个方面:运用视觉属性将元素分组,创造出清晰地层次结构;在每个组织层次上提供视觉构架和流;使用紧凑、一致且上下文合适的图像;风格一致,功能全面且有目的性;避免视觉噪音和杂乱[7]。
家庭健康管理终端的框架结构应尽量选择窄和浅的布局模式,窄形框架避免了每一层级因素过多,减少了寻找时间。在页面的布局上必须采用正确有效率的逻辑路径,遵循人们眼睛阅读的习惯,保持一个清晰地视觉结构,保证使用者有效、高效地完成任务并达成目标。设计时将图像元素结合在一起形成紧凑且完整统一的系统,确保图像风格与产品的视觉效果协调一致,有助于使用者理解界面信息。界面中提供过多功能或者过分装饰会导致界面的混乱,容易让使用者产生“信息焦虑”的情绪,影响用户使用。所以设计时应注意突出有用信息,让用户轻松辨识家庭健康管理终端屏幕上的信息。
4 总结
从越来越多的人对于日常家庭健康管理需求不断增加的背景出发,将体验设计理念运用到家庭健康管理终端的设计过程中,为家庭健康管理终端的设计注入了新鲜活力,也为满足用户物质与精神需求提供了新的切入点。感官体验、情感体验、交互体验在家庭健康管理终端中的运用,使家庭健康管理终端向着更加人性化、简单化、多样化方向发展,从不同层面提升使用者物质与情感的双重体验。减少现代人们对于自身健康状况的担忧,享受更加舒适贴心的健康设计设计服务。
参考文献
[1]黄凌玉,王增.产品体验设计的方法研究[J],包裝工程,2013,06.
[2]刘振生,毕铎,服务经济下的产品体验设计探析[J].装饰,2010,04.
[3]房亦暖,体验设计的创新性思维设计研究[J],世界家苑(学术舨),2017,(7),
[4](美)唐纳德·诺曼,设计心理学[M],北京:中信出版社,2012.
[5]周睿,杜娜,产品设计情感化体验的反思层运用[A].郑州轻工业学报,2010,04.
[6]许小侠,李芳芳,面向盲人群体的产品安全性设计研究[J],包装工程,2017,11 (28).
[7](美)Alan Copper, Robert Reirnann,David Cronin.交互设计精髓[M],电子工业出版社,2008.