摘 要：高校教育作为学生教育的高级阶段，有着普通教育的共性更有其自身特殊性质。同时大学生正处于成长发育和人生观、世界观、价值观的初成期。外界的动态和现象都会对大学生的发展造成深远的影响，从而引发学生的心理和思想上的波动，产生突发事件。在新媒体迅速发展的今天，要求辅导员必须根据工作条件和工作环境的变化，不断提升工作素质和能力，及时调整工作思路和方法，寻找解决危机事件的途径。因此，研究新形势下辅导员在处理突发事件中的方法，可以提高辅导员应对突发事件的实际效果，更好地服务于大学生成长成才，维护学校、教师、学生的利益，促进学校稳定发展。
关键词：高校；辅导员；新媒体；突发事件
随着近些年科技、经济水平与社会环境的变化与发展，“新媒体”技术已逐渐演变为我们日常信息传播的重要媒介。当今，在高校学生工作各类突发事件的发生及处理，新媒体都会通过对其相关信息进行正向或者负向的传播和推波助澜的作用。同时，随着社会现代化程度的不断推进，这些依靠“新媒体”技术的传播，会对高校甚或社会的发展产生一定程度的影响，对经济社会的破坏程度也有逐渐增大的趋势。为此，高校必须重视新媒体时代学生工作中的这些影响，只要有一种发生在高校，就必然会给各类突发事件及处理建立相应的应对机制。
一、 新时代高校大学生突发事件的特点
在新时代的社会背景下，高校大学生的突发事件有着更为鲜明的特点。往往突发、紧急性突出，群体、冲动性为表现，伴随着危害性的结果。随着时代的转变，经济的发展与社会的转型共同驱使下，造成了人类环境的失衡状态的产生，促使了人们意识形态的高度多元化与融合。随着“新媒体”时代的到来，促使社会的信息传播纷繁复杂，在心智与素养不够成熟的大学生群体中，势必会产生重大影响。对于现阶段的教育教学模式，大学生个人价值观形成和人际关系趋于日渐复杂的状态，结合真假难辨又纷繁复杂极具煽动性的“新媒体”时代，势必会对大学生的突发事件的产生起到推波助澜的刺激作用。
二、 新媒体时代辅导员处理突发事件应具备的素质
1. 积极应对与处理，确保高度重视
高校大学生有着超过以往的任何一个阶段的独立意识，在“新媒体”时代的今天，由于本身并没有达到一个成熟的状态，对传播的信息有时候无法做出准确的判断和辨别，造成敏感与冲动，从而加大酿成突发事件的概率。所以作为新时代的辅导员更应该对现代大学生的行为作以高度重视，进行针对性分析和分类化管理，做到高度重视与妥善应对。
2. 坚定以学生为本的工作理念，强调管理、沟通与服务
辅导员是一线的学生工作者，对学生有着管理、沟通与服务的职责，这就要求每一位辅导员都要时刻坚定以学生为本的工作理念，这一点在处理突发事件的工作中也是必不可少的。面对大学生这一特殊的成长阶段，在处理每一个突发事件的过程中都要深思熟虑，从学生的角度出发最大限度地维护好学生的自身利益。同时在日常的学生管理、沟通与服务的工作中要善于利用一切“新媒体”技术手段，贴近学生，让学生感到真正的关爱，将可能会引发突发事件的苗头扼杀在萌芽中。
3. 贴近时代严守日常工作，加强教育警示
新媒体时代的到来，从某种程度上来讲加速了高校突发事件发生的概率，甚至促使了高校突發事件形式的变化。事实证明，在日常的工作中加强观察和沟通可以有效地发觉学生群体意识变化和突发事件的苗头，所以在日常学生工作中要不懈地将高校思想政治教育融入于学生的沟通中。加强日常教育与干预，努力把突发事件的苗头消灭在萌芽状态。同时也要学会充分利用新媒体技术手段将高校突发事件的形成和影响及处置教育融入日常教育教学过程中，从而提高辅导员解决突发事件的能力和学生群体预防突发事件的能力。
三、 新媒体时代辅导员处理突发事件的工作方法
1. 巩固课堂教育的主体作用，建立第二课堂的氛围，带动
课堂教育作为思想政治教育的主渠道，要结合“新媒体”时代背景，继续发挥主体教育工作，让社会主义核心价值观、思想政治理论知识，生动且富有针对性、时效性地走进学生头脑，提高学生的思想认识。建立第二课堂的氛围带动，通过学生党团活动，社会实践，让学生切实体验融入情景，理论联系实践，在实践中提高学生对突发事件和自身素养的认知，提高认知能力，建立积极向上的人生观。
2. 立体化思政教育队伍与机制，切实提高应对高校突发事件的理论素养和工作能力
在高校思想政治教育过程中，辅导员和班主任是一线骨干力量，加强这一队伍的人才引进和建设，是思想政治教育的有力保障。发挥专题培训的重要作用，切实提高辅导员与班主任的意识能力和相关信息的敏锐度，从理论层面上探索解决突发事件的管理规律。从而与时俱进地拓展出相关的教育管理的新思路新方法，做好日常高校突发事件的防范与警示、应对与处置，切实创新提高应对高校突发事件的工作能力。
3. 积极预警干预工作，切实履行安抚工作义务
作为一线辅导员在日常工作中，要学会利用“新媒体”时代带来的新教育工具载体进行贴近校园，贴近学生的舆情监控，及时洞察新现象、新思想的涌入，及时避免学生思想意识上的混乱，针对性地做好引领工作。对于已经发生的突发事件一定要学会反省教训，总结经验。做好学生的心理安抚工作，避免次生事件的发生，更好地营造积极和谐的教育氛围。
总之，“新媒体”时代的到来，给我们的工作带来了机会更存在着挑战。面对新形势、新要求，作为一线辅导员要学会提升自己，切实担负起学校与学生这座桥梁，维护好校园的和谐与稳定。
参考文献：
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[2]张永汀.校园新媒体对高校思想政治工作的影响与对策[J].唐山职业技术学院学报，2012，（01）.
[3]王有洪，甘海珍.高校突发事件应急管理现状及对策分析[J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2010，（04）.
作者简介：
孙阳，天津职业大学机电工程与自动化学院。endprint
