摘 要：积极语言模式的核心是人怎样说话，说什么样的话可以让对方将注意力集中在美好的事物上，发现自己或他人身上的特长，进而挖掘自己或他人的潜能，给自己和身边的人带来愉悦的情绪情感体验。积极语言模式对促进良好人际关系形成的作用不言而喻，而与学生朝夕相处的教师更是需要巧妙运用语言艺术来影响学生。下面就结合实例来介绍如何运用积极语言模式来解决学生的问题。
关键词：积极语言；模式；解决问题
一、 案例再现
针对近期媒体报道的多起校园欺凌事件，我常常一边摇头叹息现在的孩子是怎么了，一边不停地思索对于此类案例该怎么进行心理辅导。就在前几天，高一（4）班的班主任找到我，怒气冲冲地说：“唉，我们班的张博简直就是只害群之马，整天四处招惹同学，还动不动就打人，我已经被校领导批评多次啦！我磨破了嘴皮可是他就是屡教不改，我实在没办法了！”对于张博，我早有耳闻，隔三差五就会打人，而且态度较为傲慢，总是要在父母或声色俱厉或苦口婆心下才勉为其难地认错，但下次照打不误。对于这样的孩子绝对不是批评教育就能够奏效的。于是我在了解了前因后果时候尝试使用了“积极语言模式”对其进行心理疏导。
二、 积极语言模式
积极语言模式的核心是人怎样说话，说什么样的话可以让对方将注意力集中在美好的事物上，发现自己或他人身上的特长，进而挖掘自己或他人的潜能，促进积极人际关系形成，让自己和身边的人生活得更加健康、快乐。“HAPPY”模式——H（Hope预想，期望）、A（Action行动）、P（Point关键点）、P（Process过程）、Y（Yield收益、产品）。一言以蔽之，积极语言模式就是管理者根据预期的目标，巧妙地运用积极语言，给倾听者正向、具体、有目标的引导，并在这一过程中着力于使预期目标更具可操作性。“积极语言”顾名思义强调语言的“积极性”，所以对不同性质的语言有很大的选择性：多说正向的，肯定的，建议性的，让人感到希望的话；少说制止的、误解的、不信任的话；不说否定的、带有恶意的话。
三、 案例解析
心理学家乔治·奥威尔说：“如果思想会影响语言，那么语言也会使一个人的思想发生意想不到的变化。你的语言常常就是你播入另一个人心灵的种子，并且你还一定能从那个心灵的原野上收获你渴望收获的果实。”上述案例，我运用积极语言模式，不批评张博存在的错误行为而是在尊重他的基础上从鼓励和表扬他开始，多次提及他以前和师生之间发生的友爱、互助、温暖的事件，指引他认识到自身存在的问题并发自内心地想要弥补自己的不足，达到了预期的辅导效果。下面分为五个步骤进行解析：
第一步：期望，从内心相信孩子是好的并给予他美好的期望。我从内心相信张博本质并不坏，打人一定事出有因，并且相信他经过引导能够认识到自己的错误，并发自内心地改正。正是这样积极的期望，奠定了解决这一问题的坚实基础。
第二步：行动，通过积极语言关注学生的内心感受，给予学生良好的情绪、情感体验。我罗列式地表扬了张博多个优点，“今天我找你，你就过来了，说明你很尊重我这个老师，我应该感谢你”——表扬他“你是一个有礼貌的、尊重老师的学生，并不是目中无人”；“我经常看见你帮助你们班一个身体不方便的学生上下楼梯，这说明你很善良，并不是一个喜欢欺负同学的人。”——肯定他“你很善良、乐于助人，打人事件肯定事出有因。”“有一次，你没有吃早餐，班主任就到食堂给你买了几个包子，第二天你又给班主任买了早餐，还一直拿在手里捂着怕冷掉。说真的，你们这样的师生情谊让我很感动。真羡慕张老师能有你这样的学生，要是我也能有一个这样的学生就好啦！”——表扬他“你是一个知恩图报的学生”。这些语言听起来平淡无奇，但对于一个总是被班主任、家长指责的孩子来说一定是莫大的惊喜：原来我不是只会“惹是生非”的“坏孩子”，我也有很多优点，也有老师在关注着我，关心着我。我不应该让这样的老师为我操心、着急。由此，激发了“改正”的内在动机。
第三步：过程，在与学生沟通的整个过程中，老师的态度一直充满了信任和尊重。面对不屑一顾的学生，我一直耐心、平和、微笑地对待，更是不吝褒扬，使得潜藏在一个长期被批评和否定的“问题学生”内心深处对被理解、被关注的渴望得到了实现。“说真的，我为你们师生间深厚的情谊所感动”——传递的信息是“我渴望着与你建立师生间的深情厚谊”，从而积极肯定了他，也给予了他无限的希望和指引。“我曾羡慕地想，要是我也有一个你这样的学生该有多好啊！”——学生得到的讯息是“你是个让老师喜欢的学生”。
第四步：关键点，老师给学生提供指导性的建议，让其发自内心做出选择。“其实，我们每个人每天都可能犯错。犯错并不可怕，关键是要懂得犯错后应该怎么做”——传达了充满信任和期望的信息“老師相信你是个好孩子，能够知错就改”，也给学生提供了指导性意见和建议，供其参考和选择。当学生读懂了老师语言中的期望、鼓励和信任就能够知“耻”而后勇——主动道歉并杜绝再犯。
第五步：结果，老师期望学生能够养成的良好品质和行为。老师的积极语言不仅让学生改变了对于某一错误行为的认识，更重要的是刷新了对自我的认知，对自己有了正向、积极的评价并对以后充满了希望和期待，不仅勇于面对过错，更加完善了自我意识，进而实现了自我教育。
参考文献：
[1]江怡静.积极心理学在班级管理中的应用[J].中文信息，2014（10）.
[2]孙艳燕.积极心理学在教育教学中的启示[J].课程教育研究，2014（13）：29.
[3]韦月芬.谈如何让积极语言更好服务于课堂教学[J].未来英才，2014（3）.
作者简介：
蔡露露，江苏省宿迁市，江苏省宿迁市马陵中学。endprint
