叶文彦��
摘要：随着贸易全球化的进程深入，跨境电商贸易日益发展成为一种重要的业务形式。商务英语作为必备的语言工具在跨境电商贸易双方的沟通中有着举足轻重的作用，本文将从商务英语阅读、写作等多个方面探讨如何更有效地利用商务英语促进跨境电商贸易的发展。
关键词：商务英语；跨境电商贸易；需求
近年以来，互联网的大量普及使新兴市场国家的网购习惯逐渐形成，为我国出口跨境电商提供了一个发展潜力、空间巨大的跨境电商需求空间。目前我国进出口贸易总额为24.59 万亿，其中出口14.14 万亿，进口10.45 万亿，而跨境电商交易规模达5.4 万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.4 万亿元，跨境进口交易规模达9072 亿元，跨境贸易交易总额占进出口贸易总额的比例逐年提高。同时，我国政府也为跨境电商贸易提供了各种优惠政策，各类跨境电商平台如雨后春笋般涌现出来，新的贸易格局已经呈现。
一、 跨境电商贸易的定义和特点
跨境电商贸易指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务既是一种商业模式也是一种通关模式，它具有诸多特点如跨地域、跨国界、高效率和低成本的运作、较强的网络互动性和较高的安全性。随着全球化的深入和电子商务活动的继续扩大，跨境电商贸易经历了一个从点到面飞速发展的阶段，与传统的贸易活动相比，它由于其特有的开放性和高效性而广受欢迎。这种模式能将生产企业、中间商、供应商、物流企业和消费者等串联起来，形成一个可高效运作的产品供应链，使供应链条上的各方均受益。消费者将不再受到时空的限制，可以随时随地在网络上选择心仪的商品，付款后坐等商品即可。跨境电商简化了贸易的流程，减少了中间环节和费用，从而最大限度地降低了贸易成本。任何国家的中小企业都可以借力国际电商平台来弥补与大企业之间的信息资源的差距，进一步提高了在国际市场上的竞争力。从这个意义上而言，跨境电商贸易确实极大地便利了各国的贸易活动，利用互联网将不同地域区间内每个企业独立的信息系统转化为更为高效的交互信息系统，使得国际市场上的各个企业得以通力合作达到商业利润的最大化。
二、 商务英语的定义及其在跨境电商贸易中的特点
商务英语属于应用语言学的范畴，是 ESP（English for Special Purpose）的一个分支，基本上是以语言学为基础，吸收了其他学科的研究方法的综合性学科。商务英语具有很强的独立性、开放性、综合性和实用性，实用性是其最大特点。从广义上说，商务英语是一门交叉学科，包括国贸英语、商贸英语、实用英语等、设计范围广泛。商务英语与餐饮、会计、旅游、保险、银行、物流和法律等其他学科有着密切的联系，最突出最直接的学科就是对外贸易和国际电子商务。
虽然跨境电商贸易这一商业模式解决了时空距离这个难题，缩减了企业间的差距，给国际市场中的中小企业带来了更多机会，但是这种跨越国界、跨地域的模式在促进国际上企业合作的同时，也带来了贸易活动中的一些新问题。广泛频繁的信息交流使得沟通媒介和模式也变得与以往不同，在这种情况下寻找一种国际上能够通用的规范的语言形式变得迫在眉睫，也成为从事跨境电商企业的切实需求。而商务英语作为独立开放兼具实用的语言工具正好完美地满足了跨境電商贸易的这一需要，目前它已慢慢成为不同国别的企业之间进行跨境贸易活动的首选沟通媒介，它简洁的语言特点使企业节约了时间成本快速达到有效沟通并进行交易。
具体来说，在与跨国企业的交流中，商务英语体现出了很强的实用性。譬如它可以进行灵活地翻译，把企业间贸易流程的语意清晰地表达出来。另外，商务英语也十分重视语言的礼貌，这在对外贸易中不仅仅是表现在使用一些礼貌语和敬语，还涉及用词的适当得体，切忌无意中产生对他国企业的冒犯。总体翻译上希望达到实用的效果，并不追求语言的优美，却要求保持礼貌和尊敬。又比如在写作上，商务英语其实更多地应归属在公文信函的类别之下，是涉及跨境电商贸易沟通的综合性写作。它无论是文体特征还是语篇格式都要求规范严格，语言言简意赅，强调用词的严谨和信息的完整性，在写作的结构上通常遵循传统的模式，在语言的表达上一般不多用修饰语，内容保证精确性就行。因此，正确了解并合理运用商务英语的特点才能更好地发挥它在跨境电商贸易信息交流中的作用，并最终促进各国企业商务活动的蓬勃发展。
三、 跨境电商贸易岗位对商务英语能力的需求
现今跨境电商贸易企业对人才的商务英语能力是十分看重的。以出口类跨境电商人才的岗位需求为例：网站平台的搭建人员，基本指的是程序员和美工，需要有一定的英语水平；网站的运营人员，需要能够查找货源、安排物流、推广网站、处理订单、跟踪售后等，而这也需要不错的外语水平，否则难以适应综合性这么强的职位；网站的推广人员，主要指的是外部媒体公关、外部媒体广告管理等专业人员，这些岗位的专业性非常强，技术要求高同时亦需具备外语能力。从中可以清晰地了解到各个岗位对商务英语能力都有需求，那详细来说商务英语的听、说、读、写、译各种能力又是如何应用在跨境电商贸易中的呢？
四、 商务英语在跨境电商贸易中的应用
（一） 商务英语阅读在跨境电商贸易中的应用
商务英语阅读已经较为广泛地应用在跨境电商贸易的方方面面。因跨境电商贸易中，无论是作为买家或卖家都需要接触较大量的商务英语材料，这其中包括商务广告、产品说明、交易记录等，并且很多跨境交易必须要通过邮件往来的方式来促成，这就决定了跨境电商交易的双方都需具有出色的商务英语阅读能力才能圆满达成交易。此时，极佳的商务英语阅读能力不但是交易者个人能力的体现，也是交易能否完成的关键因素，交易者对商务英语方面资料，除了正确的理解以外，还要以尽可能快的速度完成阅读。此外，许多跨国企业网页上的产品介绍都使用了英文，其中还包含了很多行业术语，甚至是缩写或惯用表达，笔者下文简单以手机举例。卖方会用英语发布一些手机的相关信息，如品牌、产品规格、生产商、操作系统、使用软件、摄像头像素、显示屏尺寸、内存、电池、视频支持的格式、图片处理，另可能还会告知运输方式、起订量、支付方式等。纵然所有的产品特征都已经用最简洁清楚的语言来描述了，但因为涉及诸如分辨率、像素等相关行业术语，如买方不熟悉相关词汇还是会有阅读障碍产生，从而造成歧义，无法进行邮件回复等，影响正常的交易。而商务英语在电子商务中的实践在很大程度有助于解决商务英语阅读中的晦涩问题，如各种英语缩写，常见的与商品特征描述相关的 QTY（quantity）、GR WT（gross weight 毛重）等；与交易付费有关的 T/T（Telegraphic Transfer 电汇）或 pd（charges paid 费用已付） 等等。在跨境电商贸易进程中，可能不一定需要动辄成百上千页的阅读英文网页，但却要求短时间内能快速摄取有用信息，抓住重点，防止遗漏，而且在企业的经济活动中，电子商务的交易事项并不是固定不变的，不断涌现的新的业务种类也使得交易者必须要了解更多的商务英语知识，只有勇于挑战新事物，通过不断学习语言和积累经验才能提高自身运用商务英语解决交易问题的能力，并在交易中发挥更为积极的作用。endprint
（二） 商务英语写作在跨境电商贸易中的应用
如果说商务英语阅读是了解合作伙伴信息的必要手段之一，那么商务英语写作则是其传达双方信息的主要方式。跨境贸易是需要买卖双方一起完成的过程，所以仅能理解商务英语是不足够的，商务英语的使用者同时要具有良好的写作能力，针对产品特征的讨论以及成交细节等应该用简洁明了的语言在电邮中回复对方。商务英语写作主要应用在跨境电商贸易中介绍产品的性能和主要规格、交易前期的商议、交易流程中订货和付款等细节的协商，目前主要是以电子邮件的形式进行写作居多，写作者对于不同的交易产品和对象要加以区别，最好在之前就要详细了解每个国家和地区的商务英语使用差异。写作能力的培养是与阅读能力一脉相承的。熟练掌握各种商务写作的技巧可以帮助企业抓住更多的贸易机会，促进企业的发展。
（三） 商务英语翻译在跨境电商贸易中的应用
在跨境电商交易过程中，作为进口类的跨境电商人员经常会接到卖方的工艺单等文件，这些文件往往包含了诸多行业术语，比如服装工艺单中的back neck drop（后领深）、binding（包边）、enzyme wash（酵素洗）、flock print（植绒印花）、false opening（假门襟）。多数情况下，现代企业并不专门配备翻译人员，所以进口类的人员必须负责自行把类似的服装工艺单翻译好然后才能确定该商品是否符合要求。这类材料的翻译往往事关重大，一个尺寸翻译错误或是工艺理解不准确直接会导致整个采购出错进而导致滞销，这就要求从业人员必须精通商务情境下行业术语的中英互译，因为在实际操作中即使对单子上的部分内容不确定也不可能向对方去反复确认，不然很可能给合作伙伴留下不专业的印象，进而影响业务的进一步开展。
（四） 商务英语在线交流在跨境电商贸易中的应用
在跨境电商贸易中，商务英语的阅读、写作和翻译有时在获取信息上还是会有一定程度上的滞后性，抑或可以视为静态的获取传递信息的方式。目前在实际的交易活动中，已经
有不少在线交流的工具被广泛使用，合理运用这些工具将大大提高信息交流的时效，并使商务英语实现及时动态的交流，进而成为真正意义上的“语言”，虽然在大多数的情况下交易双方的信息交流仍会以文字表达为主。现今跨境电商贸易中应用较频繁的在线交流工具有腾讯公司的微信，可视电话SKYPE，苹果商店中的应用软件Whats up，以及阿里巴巴国际站的Trade Manager（贸易通），这些即时在线交流平台在跨境贸易中开始承担越来越重要的工作，影响力与日俱增。例如，通过Whats up进行在线交流能及时地了解客户的需求，增加客户的粘性，给企业带来效益；离线留言也是应付交易双方时差的极佳交流方式；此外，在线交流工具还能实现进出口报关、网上支付、货物查询、申请赔付；通过搜索引擎还能搜索目标服务、进行安全认证。因此，熟练使用各种在线交流工具进行简洁目的明确的交流是从事跨境电商贸易人员所必须掌握的技能，在应用中将包含核价、清关、货运等多种商务英语知识，有利于快速提高贸易人员的商务英语知识和实践水平。概括说来，使用商务英语进行在线交流在跨境电商贸易中日益凸显其重要性，与商务英语阅读、写作和翻译相比，此种交流方式更为直接，是企业在电子商务贸易中成功的助力之一。
五、 培养符合跨境电商贸易需求的商务英语人才
高校在明了了商务英语在跨境电商贸易中的应用后，应该鼓励学生积极去探索参与商务英语的实践，并探求多种实践方式。例如，以阿里巴巴为例，学生可以在网络上进行大量的在跨境电商領域的商务英语实践，不止是阿里巴巴国际站，还有亚马逊、美亚等等许
多国际电子商务平台都是商务英语实践的理想的场所，学习者甚至还能通过互联网进行海淘去参与跨境电子商务的实践，从而可以清楚并熟悉整个跨境电商交易活动的全过程与各个细节，而且做到了与时俱进，真正及时了解到了商务英语的最新的实践模式以及其发展的最新动态，这也增加了学生的综合素质，提高了其就业竞争力，并向复合型人才的最终目标更进了一步。
六、 总结
从以上分析不难看出商务英语在跨境电商贸易中的作用越来越明显了。随着我国经济的发展，越来越多的中国企业通过跨境平台进口国外产品，同时越来越多的中国商品也跨出国门出口到世界各地，在这一过程中从事贸易人员良好的商务英语水平有利于提高工作效率。商务人员的商务英语阅读能力、写作能力、翻译能力以及在线交流能力都会直接影响交易的达成。正因如此，做好跨境电商贸易从业人员的商务英语培训工作才迫在眉睫，这些人才的培养应该从市场的需求着手，把实用性放在首位。对于跨国电商贸易的发展来说，不仅要输送英语语言能力过关的人才，还要输送懂得商务知识兼具商务能力的人才，使其知晓电商谈判的法则，能运用商务沟通的技巧。
参考文献：
[1] 廖国强.商务英语学科发展与人才培养研究[A].第七届全国国际商务英语研讨会论文集[C].对外经济贸易大学出版社，2006.
[2] 李朝，赵函.商务英语学科建设中面临的几个需要解决的问题[A].第七届全国国际商务英语研讨会论文集[C].对外经济贸易大学出版社，2006.
[2] 翁凤翔.21 世纪国际商务英语丛书·实用翻译[M].浙江大学出版社，2002.
作者简介：叶文彦，讲师，浙江省杭州市，浙江树人大学外国语学院。endprint
